Inleiding

Steeds meer mensen krijgen met agressie te maken tijdens het uitvoeren van hun dagelijkse
werkzaamheden. Daarbij is het van groot belang dat je in staat bent verschillende vormen van agressie te herkennen en op een juiste manier te reageren.

Doel van de cursus

De cursus Sociale veiligheid en omgaan met agressie laat het effect van jouw eigen handelen bij agressie zien en geeft je het zelfvertrouwen om adequaat op agressie te reageren.

Een reactie van één van de deelnemers:
“Voorheen reageerde ik altijd op mijn gevoel. Ik deed zomaar wat, maar nu begrijp ik waarom dat vaak niet goed uitpakte. Ik kan nu beter inspelen op het type agressie dat iemand toont. Met deze kennis voel ik me ook sterker. Ik weet welke stappen ik moet nemen om te komen tot een oplossing.”

Uitvoering

Om de impact van de cursus te vergroten kan een trainingsacteur worden ingezet, waarbij situaties uit de praktijk worden nagebootst en geoefend. Het inzetten van de acteur geschiedt altijd in overleg, hier zijn altijd meerkosten aan verbonden.

Inhoud

– Conflict- en stresshantering
– Soorten agressie
– Kenmerken agressief gedrag
– Bestrijding van agressie
– Vaardigheden om met agressie om te gaan
– Verbale en non-verbale communicatie
– Feedbacktechnieken
– Conflict- en stresshantering
– Omgaan met agressie – praktijkoefeningen

Waarom deze cursus?

Een reactie van één van de deelnemers:
“Voorheen reageerde ik altijd op mijn gevoel. Ik deed zomaar wat, maar nu begrijp ik waarom dat vaak niet goed uitpakte. Ik kan nu beter inspelen op het type agressie dat iemand toont. Met deze kennis voel ik me ook sterker. Ik weet welke stappen ik moet nemen om te komen tot een oplossing.”